旅行サイト比較調査 ［国内海外／出張旅行］ 2008

■ 旅行サイト比較調査 ［国内海外／出張旅行］ 2008 〜 「楽天トラベル」 が国内出張・国内旅行共に総合第1位、海外出張は 「JAL」、海外旅行は 「H.I.S.」 が第1位に。旅行サイト利用経験者へのアンケート調査に基づき、旅行サイト計33サイトを11の指標から徹底分析して比較！ 〜
旅行サイト比較調査 ［国内海外／出張旅行］ 2008 主要 「旅行サイト」 計33サイトを11の指標から評価して比較！ 過去1年以内の旅行・出張経験者を対象に、国内／海外に分けて調査！ 旅行サイトの利用実態・ニーズが、各サイトごとに明らかに！ 旅行サイトのクチコミ情報の利用やモバイル利用に関する内容も！ 予約・申込・決済手段、重視項目・改善要望など調査項目が充実！ アンケート調査の集計エクセルデータもご提供！
【商品概要】 過去1年以内の 「国内旅行」「海外旅行」「国内出張」「海外出張」 の経験者を対象にアンケート調査を実施、さらに詳細なデータをご提供 インターネット上で旅行に関する情報収集や予約・決済までを行うことができる 「旅行サイト」。インターネット利用者が増加し、ネット上で商品やサービスを購入することが定着しつつあるなか、各サイトのサービスも多様化しています。 本資料では、過去1年間の国内旅行経験者、海外旅行経験者、国内出張経験者、海外旅行経験者に対し、それぞれの旅行経験者に対し旅行関連の主要33サイトについて意識調査を実施しました。 総合満足度、認知率、利用率、定期利用率、他11の指標から各サイトをランキング化。サイト別に利用目的や予約・購入動向を調査しました。 クチコミ、モバイルなどインターネットの新潮流に関する設問も 旅行サイトの中には、個人が発信する 「クチコミ」 情報をサイト内に取り込み集客に活用する動きも出てきました。また、携帯電話・PHS向けサイトを併設するサイトも少なくありません。 本資料では、これらインターネットの新潮流に関しても設問を追加。 「体験談・クチコミ情報の影響度」、 「最も参考にする体験談やクチコミ情報サイト」、 「モバイル向けサイトで予約・申込した商品種類」 など、実際の利用状況を明らかにします。 【レポート詳細】 ▼ 調査対象サイト 　・ ANA SKY WEB 　・ ANA SKY WEB TOUR 　・ H.I.S. 　・ JAL 　・ JAL eトラベルプラザ 　・ JR おでかけネット 　・ JTB 　・ J-Yado 　・ KNT 　・ OZmall 　・ SKYGATE 　・ Yahoo! トラベル 　・ アルキカタドットコム 　・ etour 　・ エイビーロードネット 　・ えきねっと 　・ クラブツーリズム 　・ ぐるなびトラベル 　・ じゃらんnet 　・ 旅ウェブ 　・ トクー! 　・ トラベルコちゃん 　・ 日本旅行 　・ フォートラベル 　・ ベストリザーブ 　・ まっぷるネット 　・ ゆこゆこネット 　・ るるぶ.com 　・ 一休.com 　・ 楽天トラベル 　・ 国内線ドットコム 　・ 阪急交通社 　・ 宿ぷらざ ※ 調査対象サイトの選定は、過去3年以内の出張・旅行経験者4,943名を対象に、知っている旅行関連のウェブサイトを事前調査した結果をもとに行われています。 ▼ 調査方法 / 調査期間 ・ インターネットリサーチによるアンケート調査 ・ 2008年5月14日 〜 2008年5月21日 　（事前調査 : 2008年4月24日〜 2008年5月7日） ▼ 調査対象 / 有効回答数 ・ 過去1年以内の国内旅行 / 海外旅行 / 国内出張 / 海外旅行経験者で、 　　インターネットで出張・旅行の情報収集を行っている20歳以上の男女 ・ 有効回答数 : 　　　国内旅行者　478サンプル （うち 男性 : 213／女性 : 265） 　　　国内出張者　437サンプル （うち 男性 : 254／女性 : 183） 　　　海外旅行者　411サンプル （うち 男性 : 411／女性 : 249） 　　　海外出張者　203サンプル （うち 男性 : 156／女性 : 47） 【調査結果一部紹介】 ▼ 「楽天トラベル」 は、国内出張・国内旅行共に総合第1位、海外出張では 「JAL」、海外旅行では 「H.I.S.」 が第1位 過去1年以内の国内出張、国内旅行経験者それぞれに最も評価点が高かったのは、「楽天トラベル」 （国内出張：88.64点／国内旅行：90.01点） で、総合第1位。また、海外出張では 「JAL」 （90.92点）、海外旅行では 「H.I.S.」 （88.06点） が総合第1位という結果になりました。 （※ 総合評価算出方法については、下方の 「総合評価について」 をご参照ください） ▼ 国内出張編 ［総合評価］　※ 全32サイト中の上位3位 第1位 （88.64点） : 楽天トラベル 第2位 （72.80点） : ANA SKY WEB 第3位 （68.49点） : JAL ▼ 海外出張編 ［総合評価］　※ 全23サイト中の上位3位 第1位 （90.92点） : JAL 第2位 （88.63点） : ANA SKY WEB 第3位 （66.07点） : H.I.S. ▼ 国内旅行編 ［総合評価］　※ 全32サイト中の上位3位 第1位 （90.01点） : 楽天トラベル 第2位 （80.03点） : じゃらんnet 第3位 （70.38点） : Yahoo! トラベル ▼ 海外旅行編 ［総合評価］　※ 全23サイト中の上位3位 第1位 （88.06点） : H.I.S. 第2位 （74.70点） : JTB 第3位 （74.35点） : JAL ▼ 約６〜８割がネット上の体験談・クチコミの閲覧経験有り、国内旅行者・出張者では、約３割が書き込み経験有り 出張または旅行の際に体験談・クチコミの閲覧・投稿をしたことがあるかを尋ねたところ、出張者では、約6〜7割 （国内 : 67.6％、海外 : 58.9％）、旅行者では、約8割以上 （国内 : 83.0％、海外 : 81.3％） が体験談・クチコミの閲覧経験があると回答しました。さらにそのうち、15％以上は、体験談・クチコミを投稿した経験もあり、特に国内旅行では27.1％、国内出張では25.6％と3割近くに上ることが分かりました。 ▼ クチコミの影響度大、約８〜９割がクチコミ情報を重視する傾向 体験談・クチコミの閲覧または投稿をしたことがあると回答した方に、出張・旅行を決める際、クチコミ・体験談をどの位重視するかを尋ねた所、「かなり重視する」、「やや重視する」 を合わせた 「クチコミ重視派」 は、出張者では約8割 （国内 : 78.9％、海外 : 83.6％）、旅行者では約9割 （国内 : 86.6％、海外 : 85.9％） に上ることが分かりました。 本調査ではさらに、具体的にどのような種類のクチコミ情報を利用しているかや、どんなサイトから入手しているかについても尋ねています。 ▼ 総合評価について 今回の調査では下記11の設問の集計データを元に、調査対象33サイト （国内32サイト／海外23サイト） の利用状況とサイト評価を分析しました。 比較サイト利用者から最も支持を集めた比較サイトを決めるに当たり、下記の11の指標から「総合評価」を算出しました。 【総合評価に用いた11の指標】 1. 認知率 2. 訪問率 3. 利用率 4. 定期利用率 5. 最利用率 （最もよく利用するサイト） 6. 信頼度 7. 情報量 8. 情報の探しやすさ 9. 総合満足度 10.再利用意向度 （また利用したいか） 11.最も役に立ったサイト 「1」〜「5」 はアクセス状況を見る指標であり、各指標ごとに最も評価が高いサイトを100.0 として第2 位以下の構成比÷最高値 （1 位の構成比）× 100 で指数化しました。 「5」〜「11」 はユーザー評価を見る指標であり、5段階評価の各回答に重み付けを行った数値と各回答数の積の合計を全体 （各回答数の合計） で割って数値化しました。但し 「11」 は 「1」〜「5」 と同様に数値化しました。 これを合算したものを「総合評価」とし、さらにわかりやすくするために、 最終的な評価点は 「100点満点中の得点」 （合計点÷1100点×100） となっています。
▼ 資料目次 　　【旅行検討時のネット利用状況】 　　　・ 出張・旅行の情報収集手段 　　　・ 旅行計画時に重視すること （旅行者のみ） 　　　・ 出張・旅行の頻度 　　　・ 旅行計画時に予算を重視する場合の1人あたりの平均予算 （旅行者のみ） 　　　・ 利用したことがあるサイトの利用目的 　　　・ 最も利用するサイトを最もよく利用する理由 　　　・ 最も利用するサイトの認知経路 　　　・ 旅行サイトでの購入・予約経験の有無 　　　・ 利用したことがある旅行サイト別の購入・予約 　　　・ 旅行サイトでの購入・予約の代金支払方法 　　　・ 旅行サイトで購入・予約をしない場合の予約・申込手続手段 　　　・ 旅行サイトで購入・予約をしない理由 　　　・ 体験談・クチコミ情報の閲覧・投稿の有無 　　　・ サイトの体験談・クチコミ情報の影響度 　　　・ 参考とする体験談・クチコミ情報を入手するサイトの種類 　　　・ よく利用する体験談・クチコミ情報の種類 　　　・ 最も参考にする体験談やクチコミ情報サイト 　　　・ モバイル向け旅行サイトの利用経験の有無 　　　・ 最も利用するモバイル向け旅行サイト 　　　・ モバイル向けサイトで予約・申込した商品種類 　　　・ 旅行関連サイト利用における重要項目 　　　・ 旅行関連サイト利用における不満・改善点 　　　・ 利用する旅行関連サイトに欲しい情報やコンテンツ 　　【サイト比較項目】 　　　・ 認知率 　　　・ 訪問率 　　　・ 利用率 　　　・ 信頼度評価 　　　・ 情報量評価 　　　・ 操作性評価 　　　・ 総合満足度 　　　・ 再利用意向度 　　　・ 最も役に立ったサイト 　　　・ 定期的に利用するサイト 　　　・ 最もよく利用するサイト 　　【属性情報】 　　　・ 性別 　　　・ 年齢 　　　・ 都道府県住所 　　　・ 職業 　　　・ 未既婚 　　　・ 年収
レポート販売	商品名 旅行サイト比較調査 ［国内海外／出張旅行］ 2008 発　刊 2008年12月 発　行 サイボウズ・メディアアンドテクノロジー株式会社 企　画 調　査 サイボウズ・メディアアンドテクノロジー株式会社 販　売 SurveyReport 運営事務局 判　型 A4判 約700ページ 価　格 ■ 報告書 ［印刷版］ 　99,225円 （税抜 94,500円＋消費税 4,725円） ■ 報告書 ［PDF版］ （CD-R納品） 　99,225円 （税抜 94,500円＋消費税 4,725円） ■ 単純集計・クロス集計データ （Excel形式／CD-R納品） 　99,225円 （税抜 94,500円＋消費税 4,725円） ■ 上記から２点セット 　157,500円 （税抜 150,000円＋消費税 7,500円） ■ フルセット （報告書 ［印刷版/PDF版］＋集計データ） 　199,500円 （税抜 190,000円＋消費税 9,500円） ※ いずれの商品も別途送料 500円が必要となります

ご注意

・事業所を隔てたご利用など複数部必要な場合には、部数分のご購入をお願いいたします。 ・本レポートの全部または一部の複写・複製しての再配布、転載および磁気または光記録媒体への入力等を禁じます。

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